Politica de reembolso

¡Gracias por comprar en Altiplano tienda natural!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 25 días de tu compra. Si han transcurrido 25 días desde que recibes el pedido en tu domicilio, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el empaque original.
• Para completar tu devolución, requerimos el numero de orden o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos que se encuentren en las mismas condiciones en que se despacharon.
• La solicitud del cambio será analizada y verificada por Altiplano tienda natural, el tiempo máximo de respuesta de la solicitud es de 15 días hábiles. 

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de fabrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a altiplanonatural@gmail.com o al numero de whatsapp 310 618 9198.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos.

• Tarjetas de regalo (gif cards).
• Algunos artículos de cuidado personal.

Reembolsos parciales (si es aplicable)

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 25 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al altiplanonatural@gmail.com.

Envío

• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. En el correo te daremos instrucciones del destino.
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. A menos que el motivo de la devolución sea por defectos de fabrica.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.